Ultima actualizare: 21 octombrie 2026.
1. Dreptul de retragere
Consumatorul (persoana fizică ce cumpără în afara activității profesionale) se poate retrage din contractul încheiat la distanță, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care a intrat în posesia produselor. Dacă produsele dintr-o comandă sunt livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs. Dreptul este reglementat de OUG nr. 34/2014. Persoanele juridice și cumpărătorii care acționează în scop profesional nu au acest drept.
2. Cum se exercită
Consumatorul trimite o declarație clară de retragere la office@agriva.ro (sau prin poștă la adresa de mai jos), în termenul de 14 zile. Poate folosi formularul de la finalul paginii, dar folosirea lui nu este obligatorie. În declarație se indică numele, adresa, numărul comenzii și produsele returnate.
Produsele se trimit în cel mult 14 zile de la data comunicării retragerii, la adresa: PLUGARIA SRL, sat Herăști, comuna Herăști, str. Principală nr. 47, jud. Giurgiu, cod poștal 087126. Consumatorul păstrează dovada expedierii (AWB).
3. Condiții pentru produsele returnate
Produsele se returnează neutilizate, în ambalajul original, complet și nedeteriorat, împreună cu documentul de cumpărare. Consumatorul răspunde de diminuarea valorii produsului care rezultă dintr-o manipulare mai mult decât cea necesară pentru stabilirea naturii, calităților și funcționării lui.
4. Produse care nu pot fi returnate
Dreptul de retragere nu se aplică, conform legii, pentru:
- produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate de consumator după livrare; în această categorie intră, de regulă, produsele de protecția plantelor, biocidele, îngrășămintele și alte substanțe chimice cu ambalajul deschis;
- produsele care sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
- produsele care, după livrare, sunt, prin natura lor, amestecate în mod inseparabil cu alte elemente;
- produsele confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate.
Produsele din aceste categorii pot fi returnate numai dacă sunt neconforme sau defecte (secțiunea 6).
5. Rambursarea
După primirea declarației de retragere, vânzătorul restituie sumele plătite pentru produse, inclusiv costul transportului standard de livrare, în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Restituirea se face prin aceeași metodă folosită la plată; pentru plata ramburs sau prin transfer bancar, se face prin transfer în contul indicat de consumator. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la dovada expedierii lor.
Costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, dacă nu s-a convenit altfel.
6. Produse neconforme sau defecte
Dacă produsul primit este deteriorat, diferă de cel comandat sau nu este conform, consumatorul anunță vânzătorul la office@agriva.ro sau la 0732.257.330, cu număr de comandă și fotografii. Se aplică garanția legală de conformitate (OUG nr. 140/2021), descrisă în „Termeni și condiții”. Costurile de transport pentru produsele neconforme sunt suportate de vânzător.
7. Refuzul coletului la livrare
Dacă destinatarul refuză coletul la curier, comanda se consideră anulată. Cumpărătorul este rugat să comunice motivul la office@agriva.ro.
Formular de retragere
(a se completa și a se trimite numai dacă se dorește retragerea din contract)
Către PLUGARIA SRL, office@agriva.ro: Vă informez prin prezenta că mă retrag din contractul privind vânzarea următoarelor produse: ________. Comandat la data de ________, primit la data de ________. Numărul comenzii: ________. Numele consumatorului: ________. Adresa consumatorului: ________. Data: ________. Semnătura consumatorului (numai dacă formularul este transmis pe hârtie): ________.